Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 31.03.2025

Généralités

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matériaux dangereux ou substances inflammables (liquides ou gaz)

  • Cartes-cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

  • Billet pour spectacle

Pour finaliser votre retour, un justificatif d’achat est requis.
Veuillez retourner vos articles uniquement lorsque nous vous en donnerons les instructions.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, un délai peut s’appliquer avant que le remboursement soit officiellement affiché.

  3. Contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par notre formulaire de contact.

Articles en solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un message par le formulaire de contact et expédiez votre article à l’adresse qui vous sera indiqué. Sans contact de notre part, nous vous remercions de ne rien expédier.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si l’acheteur initial a fait expédier la commande à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse qui vous sera communiqué.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et retours.